図書館マーケティング35    ドライブスルー               

参考資料 日経 3月25日「スコープ」

「ドライブスルー」
 ドライブスルーで薬を受け取る薬局がある。受付窓口に処方箋を渡し、受け渡し窓口で薬をもらって代金を支払う。これはいいな~。病人を連れている場合、わずかな距離とはいえ薬局まで移動して、薬をもらうのは大変だった。昔のように病院でお薬がもらえたほうが楽だったのに。だから、これは大正解。ほとんどの客はドライブするーを利用しているらしい。窓口で薬の説明を受けるより、プライバシーが守られるというメリットもあるという。
 図書館の場合、リクエストの受け取りにドライブスルーはどうだろうか?インターネットでの蔵書検索や予約が普及してきたので、その受け取りとしては便利かもしれない。図書館に来て書棚を回ることにも大きな意味があるけれど、必要な本だけ読みたいという利用者やとにかく忙しい利用者もいると思うのだ。それに、子どもを連れたお母さんや雨の日に濡れないで本が借りたい、カウンターでは借りにくい本を借りたい人は心理的な敷居が低くなると思う。
 それに、本を貸す図書館は書店と違って本を買うわけではないから、本を手にとって見なくても気軽に予約して利用しやすい。これだったら、夜間窓口として図書館を開けていなくてもリクエストに応えられる。社会人で普段は図書館を利用できない時間帯の人の図書館利用にもつながる。インターネットの蔵書検索や予約システムの先にあるサービスとして、喜ばれるのではないだろうか。
 これから「図書館のあり方」が問われる時代になる。図書館サービスのあり方や方法も、それぞれに特徴が出てくるのではないだろうか。図書館経営にしっかりしたスタンスがないと時代に取り残されたり、周囲に振り回わされて、何をしたらいいか分からなくなる。その一方で、あるべき図書館像を持つ図書館にとってはとてもやりがいのある時代がやってきたのではないだろうか。これは図書館だけの問題ではない、自治体の経営ひいては個人の生き方が問われている時代になったということだ。
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by tsuji_bunbun | 2007-06-05 00:00 | mayoto study
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