図書館マーケティング  5 「不満足磁石」
参考資料 「イエコノミー7」日経新聞 2007/1/8

「不満足磁石」
 今日、私はいいものを手に入れた。「不満足磁石」という丸い小さな石だ。この磁石には不思議な力があって「人々の不満」を引きつける。この石は明治40年ごろ、日本で最も古い百貨店が従業員に配った小冊子「小僧読本」の付録だといわれている。その「小僧読本」には、お客本位と言ふはお客様大明神のことなり。お客様一大事なり。お客様のご無理をご道理とするにあるなりと書いてあった。
さて、この石の使い道ですが、私にいい考えがあります。私は図書館で働く司書なのです。私が図書館で働いている間、この石をポケットに忍ばせておきます。すると、お客様が私の側にやってきて「ねえ、ちょっと聞いてください」と言って自分の抱える不満をしゃべっていくのです。家族の問題、学校のこと、となり近所のもめごと、世の中の不安や老後の心配、続かないダイエット、消費税の値上がり、イラク戦争の終結から宇宙人との交信? まで、ありとあらゆる不満が私の元に集まってくるのです。そんなのイヤだろうって?何をいってるんですか、あなた。不満があっても、それを口にする人の割合は50人に1人なんです。何の苦労もせずにお客様の不満足が集まってくるなんて願ってもないことです。なんと言っても、お客様は神様なのです。神様が私に「ああせい、こうせい」と指図してくださっているのですよ、なんともったいないことをおっしゃるのです。
先ほども申し上げましたが、私は図書館で働く司書なのです。このコミュニティの方々が困っていることを解決する手助けをするのが仕事なんです。この困っていることと言うのを、集めることをマーケティングと言うのですが、これが結構大変な仕事でして、聞いても、探しても、本当のことなんてなかなか探り当てられるものじゃないんです。それが、ほらこうやってこの小石を持っているだけでマーケティングが出来るんですから、大助かりですよ。あとは、不満を解決するための情報や本を探して展示すればいいんですから。この石のおかげで、きっとお客様に喜ばれる仕事が出来ますよ。なんていい物を手に入れたんでしょう。私は果報者です。
今日、読んだ日経新聞の記事では、しまむらの会長や高島屋の地下食品売り場の主任がお客様のニーズを把握するのがどんなに難しいかとうとうと語っています。しまむらでは1000店舗中600店舗の店長を地元のパート主婦から雇用しています。お客様のことはお客様にしか分からないからってね。そのくらい難しいものなんです、マーケティングって言うのは。だから、内緒にしてください。
私が「不満足磁石」を手に入れたってこと、お願いしますよ。絶対ですよ。
[PR]
by tsuji_bunbun | 2007-01-26 00:00 | mayoto study
<< 図書館マーケティング 6「見猿... 図書館マーケティング 4 「な... >>



Mayoto Staudy の時間です。見学や研究でマヨトを具体的に考えていきましょう!
by tsuji_bunbun
S M T W T F S
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
カテゴリ
【Read me first】
【目次】
【本文】
【welovetheとしょかん】
   └--<INDEX>
【コメントはこちらから】
「真夜中の図書館」メイキング
mayoto study
以前の記事
2008年 02月
2008年 01月
2007年 12月
2007年 11月
2007年 10月
2007年 09月
2007年 08月
2007年 07月
2007年 06月
2007年 05月
2007年 04月
2007年 03月
2007年 02月
2007年 01月
2006年 12月
2006年 11月
2006年 10月
2006年 08月
2006年 07月
2006年 06月
2006年 02月
2005年 12月
2005年 11月
2005年 10月
2005年 09月
2005年 08月
2005年 07月
2005年 06月
2005年 05月
最新のトラックバック
メール一斉送信CGI @..
from 情報販売のインフォカート・・..
公立 学校の最新情報
from 学校へのススメ
図書館
from 写真サーバ現像室 for P..
図書館の運営、管理
from 一語で検索
フォロー中のブログ
「真夜中の図書館」
【オススメ】
「としょかん発見塾」図書館について楽しく学習する市民グループ。
「ぶっくくらぶ」糸島の図書館作りを応援する会
「新現役の会」
団塊世代を考える!
「いとぐら」いとしま地域のポータルサイト

= = [お知らせ] = =
キャンドルナイトinいとしま(6/15)のリポートはこちらから⇒≫クリック≪
その他のジャンル
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧